|
|
Image
vivante de votre structure, l'accueil exige des compétences
maîtrisées pour combiner parfaitement convivialité, neutralité souriante,
efficacité et capacité à bien gérer
les tensions et les conflits qui peuvent y éxister
Une
forte expérience née de nos missions d'audits et
de conseils pour des collectivités locales, les entreprises
et de nombreux centres médicaux (radiologies,cliniques, hôpitaux ..)
Nos stages intègrent tous les observations constatées
pour les rendre opérationnelles.
Faire réfléchir au principe : nous sommes tous client /patient
L'mportance de la valorisation du client et la prise en charge BIENVAILLANTE
Faire comprendre le fonctionnement du cerveau humain et les mécanismes qui provoquent les tensions. (ton - non verbal- stress…)
Faire comprendre l'importance de l'émotif dans la relation humaine et ses conséquences
Faire découvrir à chacune et chacun son mode de fonctionnement dans la relation interpersonnelle (auto évaluation)- L'ASSERTIVITE
Savoir prendre du recul face aux tensions : concerné mais pas forcément visé
|
|
|
|
Satisfaire vos clients reste une préoccupation première, nous avons mis en place des modules de formation pour mobiliser vos équipes à la relation et à la satisfaction client
Public visé : personnel en charge de l'accueil, les agents commerciaux, les personnes en relation clients et les responsables du management des équipes
|
la management orienté client - 1 jour |
Maitriser les enjeux de la relation client au quotidien - 2 jours |
|
|
|
Comprendre
les mécanismes fondamentaux des émotions et du cerveau
pour maîtriser bien les techniques indispensables à
une communication réussie
Avec notre société conseil, nous assurons la création de logo, plaquettes et sites internet :
dernière réalisation : dedicace89
|
|
|
|
|
|
Une
forte expérience née de nos missions d'audits et
de conseils pour des collectivités locales, les entreprises
et de nombreux centres médicaux (radiologies,cliniques, hôpitaux ..)
Nos stages intègrent tous les observations constatées
pour les rendre opérationnelles.
Ils permettent aussi aux stagiaires de se mieux connaître grâce aux tests d'auto-evaluation et mieux se positionner dans leurs responsablités et dans la vie
|
|
|
|
Donner les outils à chacun pour oser s'affirmer et devenir acteur de sa vie et de ses orientations
Savoir aussi établir des relations basées sur l'assertivité
Savoir enfin piloter son temps et ses priorités
|
|
|
|
|