Tour de table :
expression des attentes du stage
exposé individuel des situations difficiles
Dans la peau du client ou du patient
Nous sommes tous clients et patients : identifier ce qui nous plaît ou déplaît en accueil
Définir les principales causes de la satisfaction et de la non satisfaction des clients ou des patients
Comprendre l’importance de l’image dans la relation client /patient
Quels éléments me font dire qu’une personne est sympathique ?
Quels éléments me font dire qu’une personne est attentive ?
Quels éléments me font dire qu’une personne adopte un comportement professionnel ?
Lister les bons comportements à mettre en œuvre
Améliorer son image
Identifier l’impact de son comportement sur les autres
Adopter un comportement positif
Savoir faire plaisir et rendre la relation détendue
Savoir être empathique et bienveillante
Maitriser son stress et les pensées négatives
Identifier les attentes clients/ patients
Lister les attentes de nos interlocuteurs
Imaginer une réponse aux demandes impossibles à satisfaire
Raisonner en solution plus qu’en problème
Savoir rendre son interlocuteur personnage central de la relation
Débriefing: Axe de travail recommandé pour chaque stagiaire
Plan individuel de progrès : ce que je vais changer …
Support de cours de 30 pages
Axe de travail recommandé pour chaque stagiaire
Plan individuel de progrès : ce que je vais changer …
