CATALOGUE AUDIT COACHING REFERENCES CONTACT

DUREE
1 jour /8 h
300 € HT
tarif intra
1.200€ HT
 

consultant
communication

 

CONTACT

la gestion des situtations difficiles en milieu médical - 1/2 jours - Stage ACTALIANS
la gestion du standad et des agendas en milieu médical - 1 jour - Stage ACTALIANS
Accueil et Communication en milieu médical -2 jours -Stage ACTALIANS
Les clés de l'éfficacité en accueil médical- 1 jour
les clés de l'éfficacité en accueil médical

DESTINÉ : Aux secrétaires, et assistants (es) en charge de l'accueil ou personnes amenées à exercer cette fonction par intermittence. Aucun pré requis.
OBJECTIFS :
Donner les outils pour permettre de gagner en efficacité et de gagner du temps dans l'excecussion de leurs missions

Assurer sa mission avec empathie, bienvaillance et assertivité

Stage opérationnel né des constats de nos audits et nous apportons  des solutions testées 

Les axes du bon management d’un cabinet    
Affirmer l’image du cabinet et sa cohérence
La bonne organisation d’un pôle accueil et d’une salle d’attente
Oser poser des limites à la polyvalence en fonction des compétences
Savoir organiser les flux téléphoniques plus efficacement (entrants-sortants)
Savoir optimiser la gestion du temps : Matrice Eisenhower
Se créer des outils adaptés pour rationaliser les tâches et gagner du temps Améliorer les procédures de transmission et le contrôle des informations
Gérer mieux l’agenda : savoir aérer pour mieux proposer

Adapter sa communication :
Savoir  s’affirmer avec assertivité  et comprendre l’émotivité des patients  
Savoir communiquer avec neutralité et chaleur
Maitriser les essentiels de la communication en milieu médical
Le bon comportement : assertif, neutre et bienveillant
Auto évaluation
 
L’organisation des rendez-vous clef de voûte des cabinets
Efficacité et respect du patient :
La prise de rendez-vous : Confort – Rapide – Urgence
Etre précis,  reformuler, savoir proposer un rendez-vous, une solution, s’imposer positivement.
Faire patienter, faire barrage, filtrer, optimiser le temps…
Mise en forme d’un synopsis et mise en situation

L’efficacité dans la gestion des urgences
Comment déceler la vraie de la fausse urgence : comment les gérer ?
Les recommandations sur la prise en charge des vraies urgences
 
L’efficacité à prévenir les tensions  
le principe de transparence : dire les choses et faire ce que l’on dit
Savoir ne pas optimiser la réalité  
Informer des retards éventuels des la prise de rendez-vous : horaires entrant/ sortant
Savoir rendre un patient partenaire en cas de difficultés et le laisser décider   

METHODES ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES :
Travail de formation réalisé à partir de cas précis et de mise en situation alternant à la fois les indispensables compétences théoriques et les méthodes de travail à acquérir
Une Documentation de travail est donnée aux stagiaires, elle comporte les tableaux opérationnels permettant une utilisation immédiate.