Stage opérationnel né des constats de nos audits et nous apportons  des solutions testées 

Du bon management de l’accueil et du temps   :
Gérer mieux l’agenda : savoir aérer pour mieux proposer
Améliorer les procédures de transmission des informations  
Savoir organiser les flux téléphoniques plus efficacement (entrants-sortants)
Oser poser des limites à la polyvalence en fonction des compétences
Se créer des outils adaptés pour rationaliser les tâches et gagner du temps

L’efficacité au téléphone :
efficacité et respect du patient :
La prise de rendez-vous : Pilotez vos communications
Etre précis,  reformuler, savoir proposer un rendez-vous, une solution, s’imposer positivement -
Faire patienter, faire barrage, filtrer, optimiser le temps…

Mise en forme d’un synopsis et mise en situation

L’efficacité dans la gestion des urgences
Savoir différencier l’important de l’urgence  
Comment déceler la vraie de la fausse urgence : comment les gérer ?
Les recommandations sur les vraies urgences
 
L’efficacité à prévenir les tensions  
Oser dire et prévenir les patients des retards et difficultés c’est respecter
Savoir ne pas optimiser la réalité  
Savoir laisser l’autre choisir une solution

METHODES ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES :
Travail de formation réalisé à partir de cas précis et de mise en situation alternant à la fois les indispensables compétences théoriques et les méthodes de travail à acquérir
Une Documentation de travail est donnée aux stagiaires, elle comporte les tableaux opérationnels permettant une utilisation immédiate.