tour de table
Retour d'expérience sur des situations vécues
Réflexion et définition de sa vision accueil et de la relation client
Réfléxion et définition de la mission client
Comprendre son rôle de manager
Etablir clairement ses missions et ses responsabilites
Connaître son style de management ( auto évaluation)
Evaluer son équipes et fixer clairement les règles
Manager d'ancien(ne)s collèges et des collaborateurs plus agés
TEST : auto- evaluation de votre fonctionnement
Animer au quotidien
Savoir créer une équipe et la motiver
Animer, conseiller, guider et accompagner
Contôler, féliciter ou recadrer
Adopter les attitudes adéquates dans la relation de face à face.
Organiser le travail de l'équipe
Mettre en place des tableaux de suivi des activités, favoriser la polyvalence
Evaluer les collaborateurs et savoir recruter
Déléguer, responsabiliser et assurer les suivis
COmmuniquer efficacement
Adopter une bonne attitude en face a face et en groupe
Savoir formuler et recevoir des critiques
Organiser et conduire des réunions
Savoir faire face aux tensions et conflits
mise en situation
METHODES
ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES :
Travail
de formation réalisé à partir de cas précis
et de mise en situation alternant à la fois les indispensables
compétences théoriques et les méthodes de travail
à acquérir
Une Documentation de travail est donnée
aux stagiaires, elle comporte les tableaux opérationnels permettant
une utilisation immédiate.
