DEROULE :
Tour de table
Expression des difficultés rencontrées et des attentes
Repérage des situations les plus fréquentes
Identifier les origines et causes des conflits :
Faits ou interprétation des faits – Méthodes - Valeurs -Relationnel
Les origines et les causes (étude de cas)
Savoir être attentif aux signes avant coureurs
Savoir prévenir et anticiper: les comportements préventifs
Comprendre comment nous fonctionnons :
Les bonnes techniques de communication : apports théoriques
Le poids de l’émotion dans les rapports humains
Nos trois cerveaux et le besoin de sécurité et de valorisation
Comment adapter sa communication à l’autre ?
La trilogie d’une communication vertueuse : Rassurer – valoriser
et argumenter ….
Maitriser la relation interpersonnelle :
Les comportements possibles
Comment avoir un comportement d’assertivité ?
Savoir s’adapter en raison et sans juger
Affirmer son savoir être
Maîtriser son comportement
La voix, le ton, ni arrogant ni soumis
Savoir gérer ses propres émotions
Application dans la gestion des situations de tensions
Comprendre la mécanique du conflit
Apports théoriques
Le conflit : comportement inhérent à la vie collective
Les différentes étapes : quand intervenir ? …faire et ne pas faire / dire et ne pas dire
La gestion du conflit
Canaliser ses propres émotions : êtes-vous vraiment visée ?
Analyser et mettre à plat les différents
Traiter le fond sans se préoccuper de la forme
Interroger et comprendre l’autre lui laisser sa part de vérité
Faire valider ses attentes, trouver un espace d’accord
Savoir clôturer l’agression et renforcer la relation
Traiter les cas particuliers
Les personnalités difficiles
les conflits hiérarchiques
les situations en équipe et les choix managériaux
METHODES
ET SUPPORTS PEDAGOGIQUES :
Travail
de formation réalisé à partir de cas précis
et de mise en situation alternant à la fois les indispensables
compétences théoriques et les méthodes de travail
à acquérir
Une Documentation de travail est donnée
aux stagiaires, elle comporte les tableaux opérationnels permettant
une utilisation immédiate.
