En audit des organisations, en conseil et en formation, nous accompagnons les équipes à l'opérationnel depuis 20 ans sur toute la France
Domaines d'intervention :
Management des équipes et des projets
Communication
Gestion des agressivités
Relation client et accueil
L’objectif client
Définition avec les collaborateurs de la démarche qualité client
Mise en forme collégiale du reflexe clientDéfinition de la mission client - Elaboration de l'engagement client
Imaginer le pire pour ne le vivre jamais
Choisir et prioriser des comportements
Comment traduire des projets en actes quotidien
Valider les engagements et passer à l’acte
Notre démarche : Former à des pratiques concrètes directement opérationnelles indispensables à la réussite de l'entreprise et aux progrès de chacun.
Les missions intra : le "SUR MESURE"
1. Analyser vos besoins précis autant que vos spécificités pour cibler notre intervention en tenant compte de votre réalité et de vos impératifs et des compétences que vous voulez voir valider.
Créer des formations qui repondent parfaitement à vos attentes et à vos besoins et premettre un retour opérationnel rapide et mesurable
2. Validation commune des programmes et des illustrations concrètes et ciblées pour renforcer le caractère professionnel et opérationnel de la formation
3. Accompagnement individuel ou collectif pour valider les mises en pratique et les nouveaux savoirs. Nous accélérons alors la cohésion des équipes.LES FORMATIONS INTER :
Nos formations sont avant tout opérationnelles pour permettre aux stagiaires de maîtriser des compétences nouvelles. Elles doivent conforter et valider les fonctions
Des Méthodes pédagogiques : actives et participatives
Il s'agit de permettre aux participants de travailler sur leur propre cas et les situations qu'ils rencontrent au quotidien.
Les activités alternent : Les exercices en sous groupes - Les échanges et débats sur des cas - Les simulations de situations avec débriefing en grand groupe -Les apports de l'intervenant et un support complet de formation.Evaluation des formations
Un tour de table pour permettre à chacun
L'élaboration d'un Plan Individuel de Progrès : chaque participant est amené à identifier au cours de chaque module ses axes individuels d'amélioration afin de définir un plan d'actions concret." ce que je décide de mettre en œuvre".
Partenaire OPCA PL
Spécialiste de la relation client et patient en milieu libéral, nous assurons grands nombres de nos missions en pôle accueil dans toute la France, et plus de 100 stages chaque année pour les collaboratrices des cabinets
Aptitudes offre aussi la possibilité d’une prise en charge totale de nos stages directement par les OPCA PL
Quelques extraits de nos évaluations :
Management
Alain I : Très intéressant, une interactivité captive
Patrick A : Très bonne mise en situation
Pierre G : Très bon animateur maîtrisant parfaitement son sujet
Jessica D : Stage nous apporte un grand plus dans le management du service
Philippe L : Critiques constructives, stage très participatif et solutions opérationnelles
Eric S : Stage très enrichissant on y découvre ses erreurs et les outils pour les corriger ....
Françoise T : Je découvre le vrai sens du mot " communiquer "
Isabelle P : Un grand bravo stage de qualité très réactif, beaucoup d'humour …
jacques N : Des outils pour vaincre ses craintes et oser s'affirmer ….a consommer sans modération
Edith S : L'audio et la vidéo ……terrible comme effet miroir !!!!
Gestion de l'accueil et des agressivités
Nathalie H : Très bonne remise en question des automatismes
Hélène B : Très satisfaisant on apprend à maîtriser ses émotions
Maryse L : Stage très enrichissant sur le plan professionnel et personnel
Anne P : Le stage cible très bien les attitudes des patients et donne les outils indispensables pour y faire face …
Sophie M : Beaucoup d'échanges et de mise en situation …
Annie A : Animation percutante et beaucoup de remises en question personnelles et professionnelles
Viviane L : Stage complet qui permet une meilleur approche de notre métier
Stéphanie A: Très intéressant, vivant et plein d'astuces et de clés pour améliorer notre façon de travailler
Laure V : Beaucoup d'apprentissages, de méthodes à utiliser et de conseils pratiques
Christine L : Ce stage colle parfaitement à la réalité du terrain
Marilyn R : Beaucoup d'explications concrètes à des situations vécues …très limpide